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“결제는 완료됐는데 주문이 매장에 전달되지 않았다는 안내”
배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠에서 종종 발생하는 문제로 “결제 완료 → 주문 요청 중 → 주문 실패” 화면이 반복되거나 매장에도 주문이 접수되지 않는 경우가 있습니다.
대부분은 앱 오류, WIFI 불안정, 결제 승인 지연, 매장 POS 장애처럼 간단한 원인으로 해결 가능하며 아래 순서대로 대응하면 안전합니다.
결제만 되고 주문은 접수되지 않은 상황이라면?
반드시 결제 승인 여부·취소 내역을 확인해야 합니다.
배민 결제 후 주문이 안 넘어가는 대표 원인
아래 중 하나라도 해당되면 결제만 되고 주문이 전송되지 않을 수 있습니다.
- 매장 POS 장애
- 배민 서버 지연
- WIFI·데이터 불안정
- 결제 승인 지연
- 앱 캐시 충돌
1. 매장 POS(주문 접수기) 오류
가장 흔한 원인입니다. 매장 POS가 순간적으로 다운되면 주문 자체가 전달되지 않습니다.
✓ 해결 방법
- 주문 실패 알림 후 자동 취소되는지 확인
- 취소가 안 되면 고객센터 문의 필요
- 동일 매장 재주문 피하기 (중복 결제 위험)
2. 배민 서버 지연
주말 점심/저녁 시간대에는 배민 서버가 밀려 결제만 되고 주문 접수가 지연되는 경우가 있습니다.
✓ 해결 방법
- 5~10분 기다리면 주문이 자동으로 올라가는 경우 있음
- 그래도 안 되면 ‘결제내역 → 결제 취소’ 확인
3. WIFI·LTE/5G 불안정
결제는 통신사 서버와 연결되지만 주문 전송은 앱 서버와 통신해야 해서 둘 중 일부만 끊겨도 문제가 생깁니다.
✓ 해결 방법
- WIFI → LTE로 전환, 또는 반대로 시도
- VPN ON 상태면 반드시 OFF
- 백그라운드 제한 해제
4. 결제 승인만 되고 주문 실패한 경우
가장 위험한 케이스입니다. 이 경우 결제가 먼저 승인됐지만 주문 전송은 실패한 상태라 중복 결제 또는 주문 누락 위험이 있습니다.
✓ 확인 방법
- 배민 앱 → 내 주문 → 주문내역 확인
- 카드사 앱 → 승인 내역 조회
- 승인만 있고 주문이 없다면: 즉시 고객센터 문의
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 결제 취소는 자동으로 되나요?
A. 대부분 자동 취소되지만 경우에 따라 3~10분 지연될 수 있습니다.
Q. 주문은 안 되고 결제만 됐어요.
A. 주문 실패 상태로, 고객센터에서 결제 취소 처리 가능합니다.
Q. 재주문해도 될까요?
A. 첫 주문의 취소 여부를 먼저 확인하고 재주문하세요.
